订单状态

成功的订单：当系统给您一个订单号后，或者说您进入"我的家润多"查到了您的订单，这时您就算订购成功了；并且系统会自动发一封确认信到您的email邮箱里。

未处理的订单：当您刚刚下完订单，并且您的订单还未经过我们的工作人员处理时。

有效订单：我们的工作人员根据订单上的地址、电话、姓名、付款和送货方式以及客户留言确认。系统会在确认发货后给您发一封email至您的订单收货人的电子信箱。

无效订单：订单应客户要求取消或者货款超时未到。如果是后一种情况，我们的客户服务人员会跟您联系，根据您的需要，取消订单或修改付款方式。

查询、修改及取消

订单查询功能只有家润多的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您先注册成为家润多会员。已注册会员只需输入用户名和密码，便可以进行订单查询。

您还可以通过家润多商务网的留言板，给我们留言，我们将帮你完成你的订单查询。点击此处，进入留言板。

您也可以通过E-mail来查询您的订单情况。您只需将您的问题 E_mail至jiarunduo@126.com ，我们将在最短的时间内尽快解答您的疑问。

另外，您还可以通过我们的服务热线来查询您的订单，我们的工作人员将为您提供热情周到的服务，解答您的疑问。

长沙总部 0731-4140000 4170000

各地呼叫中心

北京 010-51666581
上海 021-51095196
广州 020-61131100
成都 028-66002186
武汉 027-51240081
重庆 023-89009806
沈阳 024-62130089

您在完成某个订单后，如果您想修改您所订购的商品，请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。

如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，经您同意，可以将该订单的金额留在您在家润多商务网的虚拟帐户中，并且自动转成金额相等的家润多，以供您下次购物使用；如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。

订单合并

如果您同时下了多个订单，且这几个订单均处于未确认状态，如果您想将它们合并为一个订单，请您先取消您的订单，重新订购。需要说明的是，此功能只有我们的注册用户可以使用。

我们的客户服务人员如果发现同一用户有多个都未发货的有效订单，我们将把这些订单合并为一个，一次发货，以节省您的配送费。为避免疏露，如果您下了多个订单，并且您通过查询 ，确认您的订单处于 “未发货”状态，请您及时通过电话或email通知家润多客户服务中心，我们的客服人员会帮您完成订单的合并。

请原谅下列情况的订单无法进行合并：

1、如果您的订单处于“已发货”状态，那么就无法将订单合并了。
2、送货方式为普通邮寄或者EMS快递的订单。
3、付款方式为网上支付、银行转帐支付，现金转帐并且已支付成功的订单。
4、用户名不相同的订单 。

被视为无效的订单

以下情况的订单将被处理成无效或者按退货处理

1、订单地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。

2、付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于送货上门的范围，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将有可能被视为无效订单。具体开通的送货上门的地区，您可以在客户服务中心之全国送货上门/货到付款地区列表中查看。

3、网上支付超时未到款。目前，使用人民币卡支付的，超过48小时未到账；使用外币卡支付，24小时未到帐的，将被视为超时未到款。我们的客户服务人员会用电话或emai与您联系。根据您的需要，取消该订单或更换付款方式。

4、送货方式为送货上门的订单，如果两天之内与收货人联系不上，系统会给您发一封email至您的注册邮箱。如果email发出后24小时内您还未与我们联系，该订单将按退货处理。如果您留的地址只是在某个时间段才有人，请您在下订单时在“备注”中注明。